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• 基于任职资格的人力资源管理

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一单元任职资格基础 1、什么是任职资格； 2、任职资格与素质模型的差异； 3、任职资格在人力资源管理中的位置； 第二单元：职位与任职资格 1、职位及职位的作用； 2、职位的性质和特点； 3、职位的划分方法； 4、职位与任职资格标准的关系； 第三单元：任职资格开发方法介绍 1、任职资格标准的结构 知识 技能 行为 胜任素质 基本条件 2、五天六步法介绍 第一步：梳理业务模块 第二步：提炼关键行为； 第三步：级别定义； 第四步：确定行为标准 第五步：提炼知识、技能、素质； 第六步：标准评审 3、快乐的体验； 第四单元：任职资格评估方法 1、任职资格认证过程 第一步：了解并学习任职标准； 第二步：主管参加培训； 第三步：评估要素收集和确认； 第四步：资格认证和复核； 第五步：获得资格； 第六步：持续改进计划； 2、任职资格评估方法 必备知识的评估方法 技能的评估方法 行为的评估方法 素质的评估方法 3、任职资格比例的配置与投放； 配置模型 处理异议 第五单元：基于任职资格的人力资源管理 1、任职资格与招聘 新员工招聘测评； 社会招聘员工在线测评； 社会招聘题库的建立； 职位招聘综合评估表； 2、任职资格与培训 基于职位的分层培训设计 基于职位的培训课程库设计； 基于评估的职位培训需求查找； 基于评估结果的部门培训计划制定 3、基于职位的薪酬体系 任职标准与宽带薪酬体系； 任职标准与薪酬结构设计； 4、基于职位的绩效考核体系 基于目标的任务分解：个人应付的责任； 基于岗位的任务分解：职位应付的责任；
• 管理心理学

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一讲：认识心理学一门关于规律的学科 一、心理学成为显学的标志性事件； 二、心理学发展的三个阶段； 三、心理学与管理学 1、人类认识自我的局限性 2、自我中心的判断倾向 3、经验&直觉的认知方式 4、有限的理性 5、心理学能带给我们什么 四、人力资源中的心理学现象理论讲解 模拟测试 案例研讨   第二讲：心理学与选人 一、招聘中的心理学： 分享：古代六韬观人术 案例：选人的决策 三、选人的四个阶段(能力、行为、性格、风格) 四、能力匹配之任职资格详解 五、行为匹配面试技巧 案例：老王的招聘决策 1、STAR面试技巧深度剖析 2、员工常见的行为之心理学分析 六、个体行为模式形成的根源 1、弗洛依德人格发展阶段论 案例：80&90案例以及一个婚姻 2、咨询的案例 3、晚期因素(条件发射理论及工作经历对人的影响) 七、人格匹配 1、选人常用的三类测评工具 2、测评工具的发展以及对比分析 3、性格测评工具DISC体验及分享 八、风格搭配 1、管理风格测评体验及应用分析 案例：业务精英小王的困境 2、团队角色分析 3、西游记团队角色案例分析 理论讲解 案例研讨   第三讲：心理学与用人 人性管理的基本要素包括哪些?  一、 人性研究 1、人性成长中的关键因素-接纳 2、如何做到不评判； 3、安全与温暖—人性的基本需求； 4、情绪与表达—人性滋养的动力； 5、问题总是用来解决的—领导者的误区； 二、 安全与温暖 视频案例：打猫的研究生； 心理学实验：霍桑实验； 管理实践分享：如何满足员工的情感需求； 幸福心理学研究：幸福的五大要素 三、态度与态度改变 1、态度形成的三个因素：认知、情感与行为 管理案例：某企业文化宣传资料的误区； 2、认知平衡与认知失调理论； 3、认识失调理论的管理应用-员工招聘与绩效面谈； 研讨：85/90后员工心理及行为模式，及管理策略 分享：华人的差序用人格局理论讲解 案例研讨 应用研究   第四讲：心理学与员工培训 如何有效的进行员工培训与发展? 一、 学习理论 1、联结主义学习理论 案例：课堂气氛的营造 2、认知心理学的学习模型 3、建构主义学习理论 研讨：行动学习 二、 学习动机分析 1、企业战略调整，高层管理人员的需求分析 2、支持业务发展，培训与业务发展相关性分析 3、学习者的学习动机模型，个体层面心理分析 三、 课程设计与开发 1、不同类型教学活动分析及应用 研讨：讲师素质模型(价值观、能力、性格、技能) 四、 培训评估及效果转化中的心理学； 1、培训效果是可控的，问卷设计的心理技巧 2、影响培训效果的因素分析，首因效应及近因效应 3、见证技巧的应用   第五讲：执行力心理学 重点探讨如何利用心理学的原理提升员工的角色认同及执行效率? 一、不同类型员工的激励手段 1、激励种类(价值观、情感、权威) 心理学实验：动机与激励； 2、高手的激励 3、基层员工的激励 案例：“老油条“型员工的激励 应用研讨：企业中常见的激励方式归类 二、提高员工服从性的关键因素 1、提升管理者权威的方法 实验：米尔格拉姆电击实验 2、提高角色认知的方法； 实验：模拟监狱实验 3、避免执行力灰色地带的方法 案例：被强奸的少女 4、承诺一致原理 应用研讨：其他影响员工服从性的因素理论讲解 案例分析 实验模拟 研讨分享
• 幸福力与职场竞争力提升

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一讲：为什么谈幸福 一、幸福被娱乐化了 案例：央视关于幸福的采访 二、幸福是什么科学 研究：关于迷走神经的发现 研究：幸福的神经中枢 三、从人类进化看人类的积极天性   第二讲：关于幸福认识的误区 一、有钱就是幸福 心理学研究：幸福感与收入的相关关系 案例：张朝阳为什么不幸福 1、金钱与幸福感的关系 2、金钱花在别人身上更幸福 案例：买商品还是买经历? 二、比较产生幸福 案例：谁比谁幸福? 1、彩票中奖者的苦恼 三、幸福是党和政府的恩赐 1、幸福来自创造 2、国企下岗、天涯抱怨与企业毒瘤 四、幸福就是归隐山林 1、归隐的目的是什么? 5、幸福的标准 第三讲：影响幸福的因素 一、幸福与性格 1、关注人的性格幸福，还是关注事情的人幸福 2、外向的人性格幸福，还是内向的人幸福 二、幸福与职业 1、抽样调查：中国最不幸福的职业前三名 2、职业如何影响幸福感 三、幸福与成功 1、影响成功的因素与影响幸福的因素 四、幸福与信仰 1、有信仰的人和没信仰的人哪个更幸福? 2、有信仰的国家和没信仰的国家哪个更幸福? 第四讲：培养幸福的能力 一、每天运动一小时 1、运动与多巴胺的关系 2、马拉松运动员的研究 二、培养积极思维 1、乐观是影响幸福的唯一因素 2、微笑与幸福的关系 心理学研究：修女的寿命与乐观的相关度研究 3、乐观与疾病 4、乐观与绩效 5、如何培养幽默感 三、建立良好的关系 1、独立的自我还是依存的自我 2、如何跟一个陌生人建立关系? 3、接触与关系 4、关系建立五步法 四、释放善意 1、五施 2、学习宽恕 3、善良的优势 案例：雷锋的故事 研究：谁会愿意帮助他人 6、感恩与健康 7、升华之心 五、幸福的终极方法：福流 1、福流状态 2、福流事件 研讨：你跟谁在一起比较幸福 研讨：你做什么事比较容易获得幸福 案例：金圣叹的快乐 6、做幸福的事
• 心态管理与执行力

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一讲：全新的自我认知 一、认识世界 1、我们认识世界的偏差 二、认识自我 1、认识自我之困难：朴素的现实主义 2、自我认识的误区 1）自大 2）自傲 3）不现实的乐观主义 4）自我掩饰偏差 案例：要涨工资的同事 案例：新店长的自我控制误差 3、 自我认识之性格测评 案例：不同性格管理模式分析 三、高层和中层管理的管理风格差异   第二讲：员工心态管理 一、员工心态管理之情感篇 1、 失衡的管理 2、 员工性格发展阶段与情感需求 案例：情感关怀如何使用 二、员工心态之安全感篇 案例：没有安全感的员工 1、 心理学实验：安全感与控制感 2、 研讨：公司哪些行为会让员工没有安全感 3、 研讨：如何满足别人的安全感 三、员工心态之态度篇 1、 心理学实验：人的态度是如何改变的？ 2、 态度管理的现实应用 案例：顾客的态度是如何改变的？ 四、员工心态之心态篇 1、 习得性无助与企业消极心态 2、 积极心理学与阳光心态 案例：刘备的自我实现 案例：如何塑造阳光心态   第三讲：员工心态与执行力 1、 案例：李云龙与卫青 1）李云龙团队的执行力 2）李云龙的做法 3）卫青的团队激励 2、 分析：基层领袖与墨家哲学 1）墨家的主要管理主张 2）墨家思想与基层员工管理 3、 心理学实验：电击实验与执行力 1）电击实验的操作； 2）电击实验与执行力 4、 心理学实验：社会懈怠与执行力 1）基诺维斯案件（1964，纽约、 2）社会懈怠的管理启示 5、 提升员工执行力的方法 1）制度层面 2）管理者方面
• 沟通心理学/心理学在沟通中的应用

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一讲：沟通与文化 一、 诸子说沟通 案例：解读韩非子《说难》 二、中国文化背景下的沟通 1、情感交换与利益交换 2、集体主义与个人主义 3、中庸之道与中国式沟通 三、管理与沟通 1、权变理论与沟通   第二讲：沟通中的心理现象 一、角色心理：对方站在上面角色说话 1、换位思考如何表达 案例：如何跟有抱怨的业务员沟通 案例：如何让对方站在你的角色上说话 二、情绪控制：情绪比内容更重要 1、情绪是如何产生的 2、情绪如何影响到我们的沟通 3、如何跟有情绪的人沟通 技巧：邮件沟通容易产生情绪 案例：研发与测试的沟通 研讨：如何处理离职员工的情绪? 三、社会认知：确保别人理解了你的意思 1、沟通中的认知规律 案例：点菜的故事与齐王画马的故事 研讨：这个测试故障为什么处理不了? 四、沟通中人性规律 1、沟通中的我：本我、自我、超我 2、如何快速识别对方的“本我”   第三讲：完美沟通心法篇 一、听：同理心的倾听 1、同理心倾听的三个原则 2、心理咨询师的倾听 二、看：如何看肢体语言 1、如何看肢体语言? 2、NLP与肢体语言识别 三、问：问题提问的种类 1、提问的重要性 2、提问的种类 1）开放式问题 2）封闭式问题 3）假设性问题 4）探究性问题 5）反射性问题 案例：提问方式设计 案例：如何主持产、研、销协调会 四、说：说事实还是说观点 1、说事实的3个要素 2、说观点的4个核心 视频：范跑跑的故事   第四讲：完美沟通技巧篇 一、对上沟通篇： 1、上司的心理需求分析 2、对上沟通技巧 二、对下沟通篇 1、下级的心理需求分析? 2、对下沟通技巧 三、同级沟通篇： 1、同级的心理需求分析 2、同级沟通的技巧 四、 人际沟通的小技巧 1、赞美的具体运用 2、人际沟通的终极 技巧：满足对方的本我
• DISC性格分析与企业管理

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一讲：DISC性格测评工具测评与解读 一、我们的性格是如何形成的 1、原生家庭对性格形成的影响 2、性格决定互动模式 3、互动模式对沟通的影响 案例：离职员工因劳资纠纷砍杀人事主管 二、DISC性格分析的理论假设 1、外向与内向 2、感性与理性 3、关注人和关注事 案例：不同性格对同一问题的反应 三、DISC性格分析测评(现场测评)   第二讲：DISC性格分析解读 一、D型性格特点解读 1、行为特点：强势、目标、毅力 2、行为缺点：外归因、情感冷漠 3、喜欢的工作环境：权力、挑战 4、情绪特点：愤怒、冷漠 5、D型与I型、C型的区别 案例：毛主席斗争的一生 二、I型性格特点解读 1、行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多 2、行为缺点：粗心、缺毅力、感性 3、喜欢的工作环境：能表现 4、情绪特点：热情、 5、I型与S型的区别 案例：上海自来水厂的宋志方 三、S型性格特点解读 1、行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲 2、行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力 3、喜欢的工作环境：稳定的 4、情绪特点：没有情绪 5、S型与C型的区别 案例：蒋介石的沉浮人生 四、C型性格特点解读 1、行为特点：追求完美、关注细节、挑剔 2、行为缺点：消极、悲观、自惭形秽 3、喜欢的工作环境：稳定的 4、情绪特点：悲观 案例：华尔街白领杨凯 五、性格修炼与完善 1、能成功的性格组合：D+C 2、比较容易获得幸福的性格：I 3、需要注意的性格：S 六：研讨：不同性格特点在工作中的表现   第三讲：性格分析实战应用篇 一、D型性格与工作： 1、D型性格适合从事的工作 1) 对结果负责的工作 2) 需要持续的工作 3) 有挑战的工作 4) D型不适合的工作 2、D型性格员工的沟通模式 1) D型员工激励方式：给其树立潜在参照对象 2) D型员工的解聘面谈：告知发展、明确底线、快速决定 3) 如何处理D型员工的抱怨：明确事实、分清责任、回复结果 3、与D型相处的技巧： 1) 不要对D造成压迫感 2) 汇报要点 3) 预防D做出过快的决策 4) 工作上的事情随时找他 案例：董卓之死 案例：曹操之疑 4、D型领导如何征服下属： 案例：李云龙如何征服团队 二、I型性格与工作： 1、I型性格适合的工作： 1) 需要口才的工作 2) 能表现自我的工作 3) I型不适合的工作：细心的、重复的 2、I型的沟通模式 1) 如何激励I型员工：团队价值感、个人成就感 2) 如何处罚I型员工：肯定贡献、划清问题、不公开处理 3) 如何挽留I型离职员工：讲述一起经历的难忘故事 4) 如何解雇I型离职员工：感情主管性、问题客观性 案例：如何让员工把离职从消极看法变为积极看法 3、与I相处的技巧： 1) 给与I热情的回应 2) 幽默而独特的词汇 3) 主动表达你的感受 4) 坚持 三、S型员工与工作 1、S型员工适合的工作 1) 需要耐心的工作 2) 需要毅力的工作 3) S型员工不适合的工作：开拓型的工作 2、S型员工的沟通模式： 1) 如何激励S型员工：可预见的未来、稳定的工作环境 2) 如何处罚S型员工：就事论事 3) 如何挽留S型员工：告知跳槽的风险 4) 如何解雇S型的员工：推荐其离职后可以的选择 3、与S型员工相处的方法 1) 不要过分的表达感情 2) 要与S深入聊天 3) 不要触碰道德底线 4、S型领导如何征服员工： 案例：刘备如何征服赵子龙 四、C型员工与工作： 1、C型员工适合的工作 1) 需要细心的工作 2) 需要追求完美的工作 3) 风险防控的工作 4) C型员工不适合的工作：需要感情投入的工作 2、C型员工的沟通模式： 1) 如何激励C型员工： 放权 2) 如何处罚C型员工：有制度、有证据、有先例 3) 如何挽留C型员工：找到离职原因，告知公司相应的改进措施 4) 如何解雇C型的员工：讲客观原因 3、与C型员工相处的规则 1) 与C保持距离 2) 用数字说话 3) 让她先发表意见 4) 善用比较之法 案例：中兴通讯执行副总裁田文果
• 情绪压力管理

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一讲：认识情性 一、情性之一—必要性 1、存在都是必要的 案例：为什么我们喜欢看韩剧？ 研讨：负面情绪的正面作用 案例：潘石屹打深航工作人员 案例：一个失眠的孩子 二、情性之二—两极性 1、情绪是绝对的吗？ 案例：半瓶酒的体验 2、影响情绪的认知因素 3、影响情绪的心境因素 4、如何调整情绪的预期 案例：杨丽娟的故事 案例：从黄渤被抓说起 研讨：学习情绪管理，我们可以改变什么，不能改变什么 三、情性之三—动力性 1、情绪会驱动行为 2、情绪对感知提供能量 案例：一个胃痛的患者 四、情性之四—发泄性 1、哭的作用 2、你如何表达情绪 1）向自我表达 2）向环境表达 3）向他人表达 4）向体验表达 5）升华表达 6）生理表达 五、情性之五—过程性 1、理解负性情绪的过程 案例：美国的枪支管理与枪杀事件 2、停顿疗法 3、正性情绪的过程性 六、情性之六—非理性 1、情绪之不可控性 2、行为的冲动性 案例：离婚的女人 3、情绪对理性的伤害 案例：一个抑郁的老总 案例：安倍晋三的离职 七、情性之七—转换性 1、情绪对身体的伤害 案例：吵架的男孩 2、情绪之间互相转换 案例：医患矛盾   第二讲：几种常见的情绪管理 一、运动调节法 1、运动与多巴胺 案例：马拉松运动员的研究 2、运动与幸福感 二、情绪转移法 1、呼吸的作用 2、9种心理防御机制的应用 三、认知调整法 1、如何看到负面情绪的正面意义？ 2、情绪的ABC理论 3、认知行为疗法的步骤 四、社会支持法 1、关系的意义 2、如何构建自己的社会关系 讨论：哪些人可以成为你的社会支持系统？
• 消费者心理学/销售心理学

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一讲：消费者为什么要买东西? 一、心理学研究：马斯洛的需要层次理论 案例：末日地球 分析：为什么消费者要买没用的东西 二、发现消费者的动机 1、消费动机的种类 1)双趋冲突 2)趋避冲突 3)双避冲突 2、心里冲突营销：打破消费者原有心理平衡 案例： 2001年，补钙行业 2004年，乳品行业 2008年，九阳豆浆机 2012年，空气净化器 研讨：如何构建消费者心理冲突? 3)改变消费者的态度：构建认知不协调 三、满足消费者的自尊 1、消费者自尊测验 2、皮格马利翁效应 案例：一个与众不同的营业员 四、满足消费者的安全感 案例：三聚氰胺和被它毁了的行业 1、巧妙利用安全感   第二讲：销售前心理学 1、判断消费者的类型 工具：DISC性格测评 1) 不同性格的特征分析 2) 多重性格组合分析 2、销售心态准备 1) 空杯心态 2) 做好被拒绝的应对 3) 做好拜访客户的细节准备 案例：拜见客户细节检查表 4) 执着—对自己有信心的体现 3、销售前的准备 1) 熟悉你的产品 案例：如何用一句话讲出你产品价值 2) 想好怎么让客户第一印象喜欢你? 心理学实验：如何快速和陌生人建立关系? 3)了解客户的背景 第三讲：消费中的沟通 1、销售谈判的几个原则： 1) 不直接谈价原则： 案例：通过价值来处理价格需求 案例：通过强调需求来处理价格异议 2) 砍价是人的本能反应 3) 不诋毁竞争对手原则 案例：竞争对手谈定位 2、杀价的五个潜规则 3、不同性格客户的价格决策差异   第四讲：销售中客户的非理性现象分析 1、非理性一：客户是买感觉，不一定买价值 2、非理性二：投入时间和情感的东西无价 3、非理性三：消费者决策是完全理性的吗?
• 8090员工管理

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一讲：80、90后的心理分析 一、80、90的行为方式探讨 二、从成长环境看员工行为模式 第二讲：80、90后人性分析 一、人性一：偏好正性刺激 实验：业绩好坏与员工之间关系的相关性 讨论：我们更容易看到员工优点还是缺点 心理规律：大脑的思维特点 案例：赏识教育 二、人性二：自我性 讨论：在发奖金时你希望自己多发还是少发? 心理学实验：实际付出VS感觉付出 1、人际自我性体现在哪些方面? 讨论：8090后有哪些客观人性? 三、人性三；寻求归属性； 1、寻求归属的目的：克服自卑、加强自我力量 案例：富士康跳楼事件后河南省政府的做法 案例：新员工如何说服领导接受自己的观点 四、人性四：他人尊重性 1、面子文化 2、一人得道鸡犬升天的激励作用 案例：孔雀型员工的激励之道 五、人性五：个别性 1、共性与个性的价值 2、个性往往是魅力 3、包容有个性的人 案例：一个不受欢迎的同事 第三讲：8090管理五种方法 一、充分接纳 研究：价值条件与人性形成； 案例：保姆的人力资源管理； 现实：管理者常常陷入的评判错误 案例：华人企业家用人之道 二、满足安全感 1、心理学研究：安全感与母婴依恋； 2、依恋关系的发展阶段与安全感； 结论：员工安全感与上司密切相关； 案例：富士康给员工的印象是如何形成的? 研究：老鼠走迷宫 3、安全感与控制感 4、如何提升个人的安全感； 讨论：入职如何让员工有安全感； 视频：如何满足别人的安全感； 三、情感关注 1、从员工离职的“223”现象看离职的本质； 心理学视频：从哈罗猴看员工的心理需求； 2、营造温暖的“六脉神剑”； 1）员工座谈会 2）内部BBS 3）高管午餐会 4）满意度调查 5）Q12敬业度调查 6）员工心理辅导 四、让员工感受到被尊重 案例分享：摩托罗拉裁员事件 1、尊重的心理本质 2、企业哪些事件需要尊重员工 五、执行力 心理学实验：电击实验 1、领导权威与员工执行力 2、如何激发员工的执行力?
• 心理学在人力资源管理中的应用

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一讲：认识心理学 一、心理学成为显学的标志性事件 二、心理学发展的三个阶段 三、心理学与管理学 1、人类认识自我的局限性 2、自我中心的判断倾向 3、经验&直觉的认知方式 4、有限的理性 5、心理学能带给我们什么   第二讲：心理学与选人 分享：古代六韬观人术 案例：选人的决策 一、选人的四个阶段 1、能力 2、行为 3、性格 4、风格 二、能力匹配之任职资格详解 三、行为匹配面试技巧 案例：老王的招聘决策 四、STAR面试技巧深度剖析 1、员工常见的行为之心理学分析 2、个体行为模式形成的根源 3、弗洛依德人格发展阶段论 案例：80&90案例以及一个婚姻 案例：咨询的案例 4、晚期因素(条件反射理论及工作经历对人的影响) 五、人格匹配 1、选人常用的三类测评工具 2、测评工具的发展以及对比分析 3、性格测评工具DISC体验及分享 六、风格搭配 1、管理风格测评体验及应用分析 案例：业务精英小王的困境 2、团队角色分析 3、西游记团队角色案例分析 第三讲：心理学与用人 一、人性研究 1、人性成长中的关键因素-接纳 2、如何做到不评判； 3、安全与温暖—人性的基本需求； 4、情绪与表达—人性滋养的动力； 5、问题总是用来解决的—领导者的误区； 二、安全与温暖 视频案例：打猫的研究生； 心理学实验：霍桑实验； 管理实践分享：如何满足员工的情感需求； 幸福心理学研究：幸福的五大要素 三、态度与态度改变 1、态度形成的三个因素：认知、情感与行为 管理案例：某企业文化宣传资料的误区 2、认知平衡与认知失调理论 3、认识失调理论的管理应用-员工招聘与绩效面谈 第四讲：心理学与留人 一、培训中的心理学 1、学习理论 2、培训需求分析中的心理学 3、培训组织中的心理学； 4、培训评估中的心理学； 二、激励心理学 心理学实验：动机与激励； 1、激励种类 2、高手的激励 3、基层员工的激励 4、“老油条“型员工的激励 第五讲：执行力心理学 心理学实验：米尔格拉姆点击实验 一、提升管理者权威的方法 心理学实验：模拟监狱实验 二、提高角色认知的方法 心理学故事：被强奸的少女 三、避免执行力灰色地带的方法
• 心理学在沟通中的应用

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一讲：沟通与文化 一、 诸子说沟通 案例：解读韩非子《说难》 二、中国文化背景下的沟通 1、情感交换与利益交换 2、集体主义与个人主义 3、中庸之道与中国式沟通 三、管理与沟通 1、权变理论与沟通 第二讲：沟通中的心理现象 一、角色心理：对方站在上面角色说话 1、换位思考如何表达 案例：如何跟有抱怨的业务员沟通 案例：如何让对方站在你的角色上说话 二、情绪控制：情绪比内容更重要 1、情绪是如何产生的 2、情绪如何影响到我们的沟通 3、如何跟有情绪的人沟通 技巧：邮件沟通容易产生情绪 案例：研发与测试的沟通 研讨：如何处理离职员工的情绪? 三、社会认知：确保别人理解了你的意思 1、沟通中的认知规律 案例：点菜的故事与齐王画马的故事 研讨：这个测试故障为什么处理不了? 四、沟通中人性规律 1、沟通中的我：本我、自我、超我 2、如何快速识别对方的“本我” 第三讲：完美沟通心法篇 一、听：同理心的倾听 1、同理心倾听的三个原则 2、心理咨询师的倾听 二、看：如何看肢体语言 1、如何看肢体语言? 2、NLP与肢体语言识别 三、问：问题提问的种类 1、提问的重要性 2、提问的种类 1）开放式问题 2）封闭式问题 3）假设性问题 4）探究性问题 5）反射性问题 案例：提问方式设计 案例：如何主持产、研、销协调会 四、说：说事实还是说观点 1、说事实的3个要素 2、说观点的4个核心 视频：范跑跑的故事 第四讲：完美沟通技巧篇 一、对上沟通篇： 1、上司的心理需求分析 2、对上沟通技巧 二、对下沟通篇 1、下级的心理需求分析? 2、对下沟通技巧 三、同级沟通篇： 1、同级的心理需求分析 2、同级沟通的技巧 四、 人际沟通的小技巧 1、赞美的具体运用 2、人际沟通的终极 技巧：满足对方的本我