查看详情>> ―个有文化底蕴的企业就象一个有文化素质的人一样，必然会在自己的言行中表现出自己良好的文化、良好的素质，这就是我们通常所说的行为模式，对企业来说就有这样一个例子。在一个电烤箱的推广活动会上，参观者蜂涌而至。当该企业的展示小姐在示范操作时，围观的一位顾客提出了疑问：“广告上说一分钟就够了，现在看起来，好象挺麻烦的嘛!”而负责示范的操作小姐却不以为然地说：“那只是广告呀!”结果，简单的一句回答却让观者颇为失望，因为他们有种上当受骗的味道，现在看起来产品还挺好的，谁知道买回去后会出现什么情况呢？ 由此可见，企业的言行规范，亦即企业员工所呈现出的言行规范与企业的形象息息相关。在这一方面，从的创始人老渥深深有体会，他在自己以前的推销生涯中深谙企业员工言行规范对企业的影响。因此，对销售人员的征聘和要求十分严格，他们总是甄选那些仪态言行出色的人员，也从不让未经训练或训练未完成的销售人员过早地为客户服务。在国内的企业中，青岛海尔堪称为注重企业员工行为规范的典范，我们可以从其实施的“星级服务战略”中略窥一斑。海尔认为，市场已告别了短缺经济时代，面对供大于求的市场，服务质量的好坏就成为争夺顾客的重要因素。他们不仅把服务看成是产品一个重要的组成部分，而且把服务名牌化和产品名牌化同等起来。海尔已建立了与闰际接轨的星级一条龙服务，制定I一套完整的“售前、售中、售后、回访、开发、制造”的操作服务规范，致力于把“用户的烦恼减少到零”。如果你是一位海尔电器的客户，也许你还没有忘记选购电器II寸导购小姐耐心、热情的介绍，没忘记他们送货上门后的精心调试，没有忘记他们维修后还要为您清洁环境的感人场面。

查看详情>> 相比之下，日本的另一家电气巨人一一松、下公司的企业精神则是另有风格。“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩报德”是该公司上上下下人人皆知的松下公司“七精神”。当松下公司成为世界最大的电器生产厂商的时候，创始人松下幸之助又提出了“饥饿精神”，让企业的员工经常对公司的产品、组织和风气感到不满，不断地对企业进行自我检查，精益求精，永不止步。 对于一个企业来说，到底什么样的一种价值观念最为重要呢？ 长期以来，许多企业家一直认为，企业当然是赚钱，利润自然是最重要的东西。在这种企业价值观的驱使下，许多企业家置员工的个人需要和利益而不顾，单纯地把职工当成赚钱匕工具。在许多小型的企业中，在企业的创建之初，我们能常常看到这种现象。 可喜的是，如今，越来越多的企业家开始意识到，利润诚然对一个企业很重要，但是没有一种正确、积极向上的价值观支撑的企业是很难发展壮大的。下面，让我们来看看盛田昭夫在索尼公司的发展中是如何做的。 50年代初，索尼开始在美国市场上开拓晶体管收音机的销售，当地的一家厂商一下要求订货10万台，这对刚创业不久的索尼公司来说真是一笔不小的生意，相当于索尼公司全部资产的好几倍。然面主管人盛田昭夫却不这么想，因为买主说：“我们4希洛瓦’是本地的一个名牌，我们需要‘希洛瓦’的招牌，在这里没有人知道索尼的名字，用索尼的品牌，我们恐怕连一台都难以卖出。”当时，索尼公司也指示盛田昭夫：“接受订货，忘记索尼"。最终，盛田还是回绝了这笔令许多公司都喜出忘外的生意，“有钱为什么不赚呢？放弃我们巳拥有的优势不用，真是太无知可笑了！”买主十分诧异。“我要索尼的名字，没有索尼就永远不会有我们自己的历史。”这是盛田昭夫的价值观和理念。

查看详情>> 毋容置疑，既然存在着民族或组织群体的文化，那么也一定有企业的文化。虽然我们对企业文化研究的时间并不长，但企业文化必然象企业的存在历史一样久远。其实，精明的企业家早就注意到了不同的企业会有不同的文化，意识到文化对企业生存、发展的臣大作用，都把企业的精神文化建设提到日程上来。 那么，什么是企业文化？ 还是让我们先来看看企业中某些带“文化”的东西。 企业精神 应该说任何一个企业，在生产物质产品或提供某种服务的同时，也必然向外传播和扩散着企业的某些精神，使得顾客在得到企业的产品的同时，也能感受到从企业的产品或服务中焕发出的那种精神。这好比两个人见面，虽然我们很难直观地说出孰好孰劣，但我们却不能不承认从不同的人身上所迸发出的不同精神。企业不同，提供的产品和服务不同，企业精神也不同，这与不同的人具有不同的精神面貌一般无异。 开拓创新这是日本索尼公司的企业精神。索尼公司的前身是东京通信工业株式会社，创立之时，创始人井深大就说：“我们要凭着别的公司都无法超越的决心，创造我们独一无二的产品。”建立公司之初，索尼公司并没有象其他公司那样谱写一首公司之歌，但是他们确实有一首“信奉的纲领”，那就是“索尼精神”，他们说：“我们是开拓者，决不跟在人后，随波逐流……我们将始终是一个未知世界的开拓者。”为了开拓创新，他们付出了巨大的代价。为了研究和开发新产品，实现不断的创新，索尼公司将销售额的696用于技术投资，牺牲了一些短期的利润和利益，他们一旦制定了新产品的开发目标，便义无反顾地投身其中，并设立“新产品将于某年某月某日试制成功”的信念。

查看详情>> 文化的含义并不能一概而论。国外很多学者对文化的定义各有不同。 法国学者大卫克雷说，文化一词应具有两种相关的含义。它首先支持着群体或组织成员广泛持有的神话、象征、故事等价值观念，同时，它也代表着存在于一个国家或一些其他大型政治组织中以价值观念为基础所构筑起的共同团体。文化是一组通过学习可以获得的、共享的、相互关联的符号，它为团体成员提供某些方针，能为组织或团体的生存提供必要的解决方案。 在《当代人类学》中，哈维兰指出，可为人所接受的文化定义应是：文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它行动时，该行为应限于社会成员认为合适和可接受的变化范围内。 而美国学者沙因则认为，文化是由一系列假设所构成的模式，它是由组织或团体的成员在探索内部组织和外部环境这一过程中所发现形成和创造的。 总之，文化是人类在社会实践中所获得的能力和创造的成果。而且，文化有狭义和广义之分。人类物质生产和精神生产的能力、物质和精神的全部产品都属广义文化的范畴；而狭义的文化则专指人类的精神生产能力和精神产品，包括一切意识形式，尤指教会、科学、文化、艺术、卫生、体育等方面的知识和设施，以及世界观、政治忍想、道德等与意识、形态相区别的方面。

查看详情>> 到底什么是文化呢？ 从词源和语义上考察，文化一词是从拉丁语转化而来的。含义虽然很多，诸如土地耕种、动植物培育、神明祭祀以及人的精神修养等；但从总体上可以看出，文化应指人类的创造行为。到了中世纪，文化开始有了物质文化和精神文化的区分，人们已开始重视精神上的文化，例如宗教等活动。随着时代的发展，在生活中，文化一词常被人们泛用，有时它与文明相通，相互替代。 在西方，德语文化一词含有极深邃的精神意义，而美国、英国的文化一词又常常寓含着社会的、政治的意义。在我国，通常认为文化一词的出现与《易经》有关，“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”意思是以文明使人止于应有的分际，这是人的文饰。观察天的文饰，以明察四季时序的变化；观察人的伦常秩序，以教化天下，达到转移风俗的目的。可见，文化的含义基本上是文治教化。 从东方和西方关于文化一词的含义中不难看出，文化总是与人有关，它同人的生存行为和生存境界密切融合。然而，有意思的是，虽然中西方在文化一词的着眼点上并无多大的分歧，然而却很难形成一个具有共识的定义。 在《社会契约论》中，卢梭认为文化是风俗、习惯，特别是舆论。他认为文化具有如下抟点，其一是，铭刻于人们的内心；其二是，文化是慢慢地诞生的，但每天都能获得新生力量并逐渐取代过去的权威力量；其三是，能够维系人们的法律意识。